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글로벌 로밍

헬로 모바일 로밍서비스는 고객님의 즐거운 해외여행을 위하여 편리한 서비스를 제공합니다.

로밍이란 ?

로밍 (Roaming) 이란? 통화권이 분리된 해외에서도 이동전화서비스 (음성, 문자, 데이터 등)을 이용할 수 있는 서비스

로밍 이용 방법
헬로 모바일 로밍을 선택해야하는 이유
동일한 품질-KT/SKT 주요국가 동일 지원, 합리적 상품-국내 통화요율 적용은 기본 (KT) 데이터 무제한 상품까지, 믿을수 있는 서비스-24시간 로밍 전문 상담센터 운영
로밍 유의사항 및 차단방법
  • 유의사항
  • 자동 로밍을 통한 음성 및 데이터의 무분별한 사용은 과다 비용청구 될수 있습니다.
  • 휴대폰/USIM 분실시, 로밍 상담센터로 통보하여 주시기 바랍니다.
  • KT망 : +82-2-2600-1002 / SKT망: +82-2-2600-1020
  • 차단방법
  • [Android] 환경설정 – 해외 로밍 – 데이터 로밍 항목 비활성화
  • [iOS] 설정 – 셀룰러 –데이터로밍 끄기 - LTE활성화 끄기 – 셀룰러 데이터끄기

자동 로밍 서비스

자동 로밍 서비스란? 별도 신청 없이 사용중인 휴대폰으로 해외에서 바로 사용 가능한 서비스

자동 로밍 서비스 이용방법
  • 별도의 서비스 신청 및 휴대폰 설정 없이 해외에서 음성, 문자, 데이터 사용가능
  • 로밍 요금은 국내에서 사용중인 요금제와 별도로 부과
  • 서비스 국가 및 요금은 KT와 SKT 사이트를 통해 확인

    KT 로밍 안내 바로가기 SKT 로밍 안내 바로가기

데이터 요금이 걱정된다면! 해외에서 휴대폰/유심 분실한다면!
데이터 요금이 걱정된다면!
  • 1. 요금 걱정없이 데이터 사용
  • 데이터 무제한 부가서비스 신청하기
  • 포켓 와이파이 신청하기
  • 2. 데이터 사용 완전 차단할래요!
  • 데이터 로밍 차단 부가서비스 신청하기
  • 휴대폰 설정 > 데이터 로밍 차단
해외에서 휴대폰/유심 분실한다면!

여행중 휴대폰이나 유심 분실시 헬로 모바일 해외로밍 고객센터로 즉시 신고하세요. 분실신고를 늦게 하거나 신고하지 않을 시, 해외로밍 요금이 과도하게 발생할수 있습니다.

  • KT망 : +82-2-2600-1002
    (로밍된 헬로 모바일 KT망 휴대폰에서는 무료)
  • SKT망: +82-2-2600-1020
    (로밍된 헬로 모바일 SKT망 휴대폰에서는 무료)
KT망 고객이라면 모든 로밍 음성통화와 문자를 국내 표준 요금제와 동일한 요금으로 이용가능

음성통화 착/발신 1.98원/초, 영상통화 착/발신 3.3원/초
SMS 22원/건, LMS 33원/건, MMS 220원/건

  • 중국, 일본, 미국, 캐나다, 러시아, 베트남, 태국, 홍콩, 마카오, 대만, 싱가포르, 괌, 사이판, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 뉴질랜드, 독일, 영국, 프랑스, 호주

와이파이 도시락

와이파이 도시락이란? 도시락처럼 간편한 휴대용 와이파이 단말기로, 세계 각 국가별 이동통신사의 3G/4G(LTE) 신호를 Wi-Fi 신호로 바꿔 주요 국가 어디서든 이용 가능합니다.

손 안에 네트워크, 와이파이 도시락

데이터 속도는 기본 최대 속도 112Mbps
세계 곳곳 어디서든 100여개국의 넓은 커버리지
도시락 하나로 최대 5명까지 다중 사용 서비스

이용방법

1. 홈페이지에서 상품 예약하기
2. 예약 후 상품 수령 방법 선택하기(택배 또는 공항 수령)
3. 상품 수령 후 여행내내 데이터 생활 즐기기

상품예약바로가기
  • 로밍 중임을 안내하는 방송 서비스는 어떻게 이용하나요? KT망

    로밍 > 이용방법

    로밍안내방송 서비스는 고객님께서 해외에 계실 경우, 상대방이 고객님께 전화 발신 시 로밍중임을 안내해드리는

    서비스로 로밍안내방송 서비스 이용요금은 별도로 부과되지 않습니다. (* 국내에 있을때는 멘트송출 안됨)

     

    ■ 서비스 신청방법:
    ① 고객 행복센터
    - 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
    - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

  • 로밍서비스를 사용하고 싶지 않으면 어떻게 할까요? KT망

    로밍 > 이용방법

    ■ 서비스 신청방법:
    ① 고객행복센터
    - 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용시 1855-1144(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시
    ② 홈페이지/APP - 헬로 모바일 홈페이지/APP  ▶ My hello ▶ 상품 ▶ 이용중인 부가서비스 ▶ 신청 가능한 부가서비스 
                               ▶부가서비스 신청
     
    1. 음성,영상 로밍 서비스 차단을 원하실 경우, 음성로밍 차단(메세지포함) 신청 (무료)
    2. 데이터로밍 서비스만의 차단을 원하실 경우, 데이터로밍 차단 신청 (무료)

  • 로밍 시 자동로밍이 가능한가요? 발생요금과 로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?? KT망

    로밍 > 이용방법

    KT의 국제로밍 가능 지역에서 동일하게 로밍 서비스를 받으실 수 있습니다.

     

    단, 국제 로밍관련 부가서비스는 국제로밍차단(데이터, 음성, 영상전화), 국제로밍안내방송 서비스만 이용 가능하며,

    국가별 로밍요금 등 자세한 문의는 고객 행복센터로 문의해주시기 바랍니다.

     

    ■ 고객 행복센터 이용안내
    - 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
    - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

     

  • 로밍을 사용하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? 공통

    로밍 > 이용방법

    현재 출시되고 있는 핸드폰 및 3G, LTE 모델은 별도의 설정없이 로밍 사용이 가능하며,

    이용 시 방문국가에서 전화기 전원을 껐다가 켜서 이용을 부탁드립니다.

     

    다만, 로밍 서비스는 제휴되어있는 해외 통신망을 이용하는 서비스로
    지역에 따라 이용이 불가할 수 있으며 요금이 과다하게 발생될 수 있사오니 

    헬로 모바일 홈페이지를 통해 가능지역 및 요금을 확인하신 후 이용을  부탁드립니다.
     

    ■ 클릭(http://mobile.cjhello.com/mv_client/global/global_01_01.asp)

     

  • 로밍요금 부과는 언제 되나요? 공통

    로밍 > 요금

    로밍을 이용한 익월에 핸드폰 요금에 합산 부과됩니다.
    단, 해외이동통신사업자의 사정에 따라 늦어질 경우, 익익월에 로밍이용요금이 부과될 수 있습니다.

  • 핸드폰에서 데이터를 차단하였으나 로밍데이터 요금이 발생되었습니다. 왜 그런가요? 공통

    로밍 > 요금

    핸드폰에서 GPS가 켜져 있는 경우, 로밍 시 사진을 찍을 경우 데이터 통화료가 발생 될 수 있습니다.
    로밍데이터 통화료가 청구될 수 있으니 로밍데이터차단 부가서비스를 이용하여 차단 해주시기 바랍니다.

     

    ■ KT망 로밍데이터 요금
     - 제휴망 : 0.275원/0.5KB
     - 비제휴망 : 2.2원/0.5KB

     ☞ 로밍 서비스 국가 확인하기  : http://globalroaming.kt.com/rate/rate.asp

     

    ■ SKT망 로밍데이터 요금
     - 전세계 2.2원/0.5KB

     

  • 로밍 요금은 어떻게 부과되나요? 공통

    로밍 > 요금

    로밍계약사업자로 부터 통화내역을 받아, 정해져 있는 국가별 요금으로 헬로 모바일이 부과하게 됩니다.


    사업자에 따라 사용시간대, 환율에 따라 달라졌던 로밍요금이 이제는 분당 요금으로 고정된 금액이 부과됩니다.

     

    이용 국가에서 발신 시 국제통화요금/로밍발신요금이, 수신 시 로밍수신요금이 별도 부과됩니다.
    (일부지역(미국(미국령 포함)/캐나다/멕시코)에서는 수신 및 발신 통화 연결음이 시작되는 순간부터 요금이 부과됩니다.)

     

    요금명세서에는 ‘국제로밍(통화료/수수료) 가 합산되어 청구 요금 항목 아래 국제로밍 이용료로 청구 되며,
    또한 음성/영상/데이터/SMS등 이용 서비스 별 중분류가 삽입됩니다.

    국가별 요금 확인은 헬로 모바일 고객 행복센터로 전화하셔서 확인 하실수 있습니다.

     

    ■ 고객 행복센터 이용안내
    - 헬로 모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 KT망: 1855-1144 / SKT망: 1855-2114 (유료)
    - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

     

     

  • 해외로밍중 핸드폰이나 USIM카드를 분실 또는 통화장애가 발생시에는 어떻게 해야하나요? KT망

    로밍 > 기타

    분실 즉시  헬로 모바일 고객 행복센터로 분실접수를 해주셔야 합니다. USIM 카드만 분실한 경우에도 분실접수를 해주셔야 하며
    분실접수가 되지 않아 발생한 피해는 헬로 모바일에서 책임지지 않습니다. 로밍 중 분실 및 통화장애 발생 시 헬로 모바일 고객

    행복센터+82-2-2600-1002 (해외에서 헬로 모바일 핸드폰으로 전화 주실 경우 무료)로 문의 부탁드립니다.
    ■ 로밍안내 : http://mobile.cjhello.com/mv_Client/global/global_01_01.asp

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