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글로벌 로밍

헬로모바일 로밍서비스는 고객님의 즐거운 해외여행을 위하여 편리한 서비스를 제공합니다.

KT의 로밍 서비스와 동일한 서비스를 제공합니다.

  • 자동로밍 가능 국가 및 로밍 요율을 KT와 동일하게 적용합니다. [상세 안내 보기]
  • 단, 임대 로밍 등 일부 서비스의 제공이 제한됩니다.
  • 별도 설정없이 자동로밍 서비스 이용이 가능합니다. (일부 지역의 경우 통신사 수동 선택이 필요합니다.)

로밍 요금은 국내에서 사용중인 요금제와 별도로 부과됩니다.

  • 국내에서 사용중인 요금제는 정상 청구됩니다.
  • 국내에서 고객님이 이용중인 요금제와 별도로 해외에서 이용한 만큼 음성, 메시지, 데이터 로밍 요금이 부과됩니다.
  • 이용하신 로밍 요금은 1개월, 경우에 따라 2~3개월 뒤에 청구 됩니다.

로밍 서비스 중에는 전화를 수신할 때도 요금이 부과됩니다.

  • 국내와 달리 해외에서 로밍 서비스를 이용하는 경우 전화를 받으신 경우에도 요금이 부과되며 요금은 국가별로 다릅니다.
  • 로밍 중임을 안내하는 방송 서비스는 어떻게 이용하나요? KT망

    로밍 > 이용방법

    로밍안내방송 서비스는 고객님께서 해외에 계실 경우, 상대방이 고객님께 전화 발신 시 로밍중임을 안내해드리는

    서비스로 로밍안내방송 서비스 이용요금은 별도로 부과되지 않습니다. (* 국내에 있을때는 멘트송출 안됨)

     

    ■ 서비스 신청방법:
    ① 고객 행복센터
    - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
    - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

  • 로밍서비스를 사용하고 싶지 않으면 어떻게 할까요? KT망

    로밍 > 이용방법

    ■ 서비스 신청방법:
    ① 고객행복센터
    - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용시 1855-1144(유료)
    - 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시
    ② 홈페이지/APP - 헬로모바일 홈페이지/APP  ▶ My hello ▶ 상품 ▶ 이용중인 부가서비스 ▶ 신청 가능한 부가서비스 
                               ▶부가서비스 신청
     
    1. 음성,영상 로밍 서비스 차단을 원하실 경우, 음성로밍 차단(메세지포함) 신청 (무료)
    2. 데이터로밍 서비스만의 차단을 원하실 경우, 데이터로밍 차단 신청 (무료)

  • 로밍 시 자동로밍이 가능한가요? 발생요금과 로밍 부가서비스의 종류는 어떻게 되나요?? KT망

    로밍 > 이용방법

    KT의 국제로밍 가능 지역에서 동일하게 로밍 서비스를 받으실 수 있습니다.

     

    단, 국제 로밍관련 부가서비스는 국제로밍차단(데이터, 음성, 영상전화), 국제로밍안내방송 서비스만 이용 가능하며,

    국가별 로밍요금 등 자세한 문의는 고객 행복센터로 문의해주시기 바랍니다.

     

    ■ 고객 행복센터 이용안내
    - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
    - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

     

  • 로밍을 사용하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? 공통

    로밍 > 이용방법

    현재 출시되고 있는 핸드폰 및 3G, LTE 모델은 별도의 설정없이 로밍 사용이 가능하며,

    이용 시 방문국가에서 전화기 전원을 껐다가 켜서 이용을 부탁드립니다.

     

    다만, 로밍 서비스는 제휴되어있는 해외 통신망을 이용하는 서비스로
    지역에 따라 이용이 불가할 수 있으며 요금이 과다하게 발생될 수 있사오니 

    헬로모바일 홈페이지를 통해 가능지역 및 요금을 확인하신 후 이용을  부탁드립니다.
     

    ■ 클릭(http://mobile.cjhello.com/mv_client/global/global_01_01.asp)

  • 로밍요금 부과는 언제 되나요? 공통

    로밍 > 요금

    로밍을 이용한 익월에 핸드폰 요금에 합산 부과됩니다.
    단, 해외이동통신사업자의 사정에 따라 늦어질 경우, 익익월에 로밍이용요금이 부과될 수 있습니다.

  • 핸드폰에서 데이터를 차단하였으나 로밍데이터 요금이 발생되었습니다. 왜 그런가요? 공통

    로밍 > 요금

    핸드폰에서 GPS가 켜져 있는 경우, 로밍 시 사진을 찍을 경우 데이터 통화료가 발생 될 수 있습니다.
    로밍데이터 통화료가 청구될 수 있으니 로밍데이터차단 부가서비스를 이용하여 차단 해주시기 바랍니다.

    ■ KT망 로밍데이터 요금
    - 제휴국가 : 0.275원/0.5KB
    - 비제휴국가 : 2.2원/0.5KB

     ☞ 로밍 서비스 국가 확인하기  : http://globalroaming.kt.com/rate/rate.asp

    ■ SKT망 로밍데이터 요금
    - 전세계 2.2원/0.5KB

     

  • 로밍 요금은 어떻게 부과되나요? 공통

    로밍 > 요금

    로밍계약사업자로 부터 통화내역을 받아, 정해져 있는 국가별 요금으로 헬로모바일이 부과하게 됩니다.


    사업자에 따라 사용시간대, 환율에 따라 달라졌던 로밍요금이 이제는 분당 요금으로 고정된 금액이 부과됩니다.

     

    이용 국가에서 발신 시 국제통화요금/로밍발신요금이, 수신 시 로밍수신요금이 별도 부과됩니다.
    (일부지역(미국(미국령 포함)/캐나다/멕시코)에서는 수신 및 발신 통화 연결음이 시작되는 순간부터 요금이 부과됩니다.)

     

    요금명세서에는 ‘국제로밍(통화료/수수료) 가 합산되어 청구 요금 항목 아래 국제로밍 이용료로 청구 되며,
    또한 음성/영상/데이터/SMS등 이용 서비스 별 중분류가 삽입됩니다.

    국가별 요금 확인은 헬로모바일 고객 행복센터로 전화하셔서 확인 하실수 있습니다.

     

    ■ 고객 행복센터 이용안내
    - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 KT망: 1855-1144 / SKT망: 1855-2114 (유료)
    - 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시

     

     

  • 해외로밍중 핸드폰이나 USIM카드를 분실 또는 통화장애가 발생시에는 어떻게 해야하나요? KT망

    로밍 > 기타

    분실 즉시  헬로모바일 고객 행복센터로 분실접수를 해주셔야 합니다. USIM 카드만 분실한 경우에도 분실접수를 해주셔야 하며
    분실접수가 되지 않아 발생한 피해는 헬로모바일에서 책임지지 않습니다. 로밍 중 분실 및 통화장애 발생 시 헬로모바일 고객

    행복센터+82-2-2600-1002 (해외에서 헬로모바일 핸드폰으로 전화 주실 경우 무료)로 문의 부탁드립니다.
    ■ 로밍안내 : http://mobile.cjhello.com/mv_Client/global/global_01_01.asp

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