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통신과금서비스 이용약관

헬로 모바일 통신과금서비스 이용약관 안내입니다.

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  • 통신과금서비스 이용약관



  • 제 1조 (목적)
  • 이 약관은 통신과금서비스를 제공하는 주식회사 씨제이헬로(이하 ‘회사’ 라 합니다)과 통신과금서비스 이용자(이하 ‘이용자’라 합니다) 사이의 통신과금서비스에 관한 기본적인 사항을 정함으로써 통신과금서비스의 안정성과 신뢰성을 확보함에 그 목적이 있습니다.

  • 제 2조 (용어의 정의)
  • 이 약관에서 정하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
  • 1. ‘통신과금서비스’라 함은 타인이 판매, 제공하는 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 합니다)의 대가를 회사가 제공하는 전기통신역무의 요금과 함께 청구, 징수하는 업무를 말합니다.
  • 2. ‘결제대행업체’라 함은 타인이 판매, 제공하는 재화 또는 용역의 대가를 회사의 요금과 함께 청구, 징수되도록 거래정보를 전자적으로 송수신하는 것 또는 그 대가의 정산을 대행하거나 매개하는 업체를 말합니다.
  • 3. ‘이용자’라 함은 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 통신과금서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  • 4. ‘접근매체’라 함은 통신과금거래에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로서 회사에 등록된 이용자의 전화번호, 이용자의 생체정보, 이상의 수단이나 정보를 사용하는데 필요한 비밀번호 등을 말합니다.
  • 5. ‘거래지시’라 함은 이용자가 통신과금서비스 계약에 따라 결제대행업체에게 통신과금서비스의 처리를 지시하는 것을 말합니다.
  • 6. ‘통신과금서비스 가맹점(이하 “가맹점”이라 합니다)’ 이라 함은 통신과금서비스를 통하여 이용자에게 재화 또는 용역을 판매, 제공하는 자를 말합니다.
  • 7. ‘결제비밀번호’란 이용자가 통신과금서비스의 안전한 결제를 위해 결제 정보 입력 시 추가로 입력하는 본인식별번호를 말합니다. ‘결제비밀번호’의 이용 여부는 이용자의 선택에 따르며, 이용방법은 본 약관 제14조에 정하는 바와 같습니다.

  • 제 3조 (약관의 명시 및 변경)
  • 1. 회사는 본 약관을 헬로모바일 홈페이지(mobile.cjhello.com)에 게시하고, 이용자의 요청이 있는 경우 본 약관의 사본을 전자문서 전송방식에 의해 이용자에게 교부합니다.
  • 2. 회사는 관련법령을 위반하지 않는 범위 내에서 필요 시 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경할 경우에는 변경 약관의 시행일 1개월전에 회사의 홈페이지 또는 구매시 이용 동의창 등을 통해 공지합니다.
  • 3. 회사가 전항에 따라 공지한 개정약관에 대해 이용자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경 사항에 동의하지 않는 이용자는 통신과금서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  • 4. 권한 없이 또는 부정한 방법으로 회사의 통신과금서비스 또는 그 시스템을 이용하여 이용자에게 요금을 무단과금하는 행위는 전기통신사업법 등 관련 법령에 따라 금지되며 이러한 행위는 회사의 통신과금서비스에 포함되지 않습니다.

  • 제 4조 (통신과금서비스의 이용 등)
  • 1. 회사는 회사의 이동전화서비스에 신규가입, 번호이동, 명의변경 한 고객에 대하여 신규계약서 등을 통해 이용자가 사전에 명시적으로 서비스에 대한 이용의사를 표시한 경우에 한하여 서비스를 제공합니다.
  • 2. 이용자가 서비스에 대한 이용의사를 밝힌 경우 최초 서비스의 이용한도는 소액결제의 경우 30만원으로 설정되며, 이용자는 이후 고객센터, 헬로모바일 홈페이지 등을 통해 회사가 정한 범위내에서 서비스 이용한도를 변경할 수 있습니다. 다만, 휴대폰 결제의 경우 복제폰, 대포폰, 휴대폰 소액대출(일명 ‘휴대폰 깡’) 등과 같은 시장질서 교란행위로 인한 피해를 방지하기 위하여 이동전화서비스 신규가입 고객 등에 대하여 결제한도가 일정 기간 동안 일정 금액으로 제한될 수 있습니다.
  • 3. 이용자가 서비스에 대한 이용의사를 표시한 이후 1년간 서비스 이용내역이 없는 경우 서비스는 자동으로 차단되며, 서비스 재개를 원하는 경우 이용자는 고객센터, 헬로모바일 홈페이지 등을 통해 서비스 재개 신청을 할 수 있습니다.
  • 4. 이용자가 “월자동결제서비스“(이용자의 동의를 받아 첫 구매 이후 재화 등의 이용기간이 자동으로 연장되어 그 대가가 이용자에게 매월 자동 청구되는 상품)를 이용할 경우, 결제대행업체가 다음 각 호에 따른 처리를 하며, 회사는 결제대행업체가 다음 각 호를 위반하거나 결제대행업체의 고의․과실로 월자동결제서비스 이용과정에서 이용자에게 손해가 발생할 경우 책임을 부담하지 않습니다.
  • ① 결제대행업체는 이용자로부터 전자적 대금 결제창에서 이용금액과 매월 자동 결제된다는 내용에 체크하는 방법으로 명시적인 동의를 받습니다.
  • ② 월자동결제서비스를 제공하는 동안 이용금액을 증액할 경우에는, 결제대행업체는 제1호에 따른 동의를 받을 때 또는 이용금액이 증액되기 전에 이용자로부터 전자적 대금 결제창에서 이용금액 증액에 대한 내용에 체크하는 방법으로 명시적인 동의를 받습니다.
  • ③ 제2호에 따라 이용금액이 증액될 경우, 결제대행업체는 이용자에게 이용금액 변경사실을 SMS 등을 통해 사전에 통지합니다.
  • ④ 월자동결제서비스를 제공하는 동안 가맹점의 영업양도․양수 또는 합병 발생시, 결제대행업체는 이용자에 대한 전월 월자동결제 내역이 존재하거나 당월에 월자동결제 동의 내역이 존재하는 경우에만 월자동결제서비스를 제공합니다.
  • ⑤ 회사와 결제대행업체는 이용자의 요청이 있을 경우 월자동결제서비스를 차단합니다.

  • 제 5조 (접근매체의 관리 등)
  • 1. 회사는 통신과금서비스 제공 시 접근매체를 선정하여 이용자의 신원, 권한 및 거래지시의 내용 등을 확인할 수 있습니다.
  • 2. 이용자는 접근매체를 제 3자에게 대여하거나 사용을 위임하거나 양도 또는 담보 목적으로 제공할 수 없습니다.
  • 3. 이용자는 자신의 접근매체를 제 3자에게 누설 또는 노출하거나 방치하여서는 안되며, 접근매체의 도용이나 위조 또는 변조를 방지하기 위해 충분한 주의를 기울여야 합니다.
  • 4. 회사는 이용자로부터 접근매체의 분실이나 도난 등의 통지를 받은 때에는 그때부터 제 3자가 그 접근매체를 사용함으로 인하여 이용자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

  • 제 6조 (회사의 권리와 의무)
  • 1. 회사가 접근매체의 발급주체가 아닌 경우에는 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대하여 배상책임이 없습니다.
  • 2. 회사는 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리과정에서 발생한 사고로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 회사가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우에는 그러하지 아니합니다.
  • 3. 회사는 이용자가 통신과금서비스 이용 시 이용약관이나 안내사항 등을 확인하지 않아 발생한 손해, 또는 이용자가 제 4조 제 2항에 위반하거나 제 3자가 권한 없이 이용자의 접근매체를 이용하여 통신과금서비스를 이용할 수 있음을 알았거나 알 수 있었음에도 불구하고 이용자가 자신의 접근매체를 누설 또는 노출하거나 방치한 손해 등 이용자의 부주의에 기한 손해에 대하여 배상책임이 없습니다.
  • 4. 회사와 이용자 사이에 손해배상에 관한 협의가 성립되지 아니하거나 협의를 할 수 없는 경우에는 당사자는 과학기술정보통신부에 재정을 신청하거나 ‘한국전화결제산업협회’에 중재를 신청할 수 있습니다.
  • 5. 회사는 회사가 제공하는 통신역무의 요금을 정상적으로 납부하지 않는 이용자에 대하여 통신과금서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이용자가 전기통신역무의 요금과 함께 청구된 재화 등의 대가를 회사가 지정한 기일까지 납입하지 아니한 때에는 결제대행업체와 이용자 간 합의에 따라 결제대행업체가 회사에게 요청하는 가산금을 부과합니다.
  • 6. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 최소한의 수준에서 서비스를 일시 중단할 수 있으며 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 배상책임이 없습니다.
  • 7. 회사는 통신과금서비스를 통하여 이용자가 구매, 이용할 수 있는 월 한도금액을 설정할 수 있으며 이용자가 한도금액의 조정을 요청할 경우 이를 반영하여 한도금액을 조정할 수 있습니다.
  • 8. 회사는 통신과금서비스 제공을 위해 결제대행업체로부터 결제에 수반되는 고객의 개인정보를 제공받을 수 있습니다.
  • 9. 회사는 통신과금서비스 제공을 위해 결제대행업체에 이용자의 결제차단, 잔여한도, 인증실패 등의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
  • 10. 회사는 미납고객의 경우 별도의 추심업체를 통해 미납채권을 추심하고 또한 이를 위해 추심업체에게 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.
  • 11. 회사는 복제폰, 대포폰, 휴대폰 소액대출(일명 휴대폰깡) 등 시장 질서를 교란시키는 불법행위에 의한 피해 방지를 위하여 신규가입고객 등에 대해 이용자가 이용할 수 있는 월 한도금액을 일정기간 별도로 제한할 수 있습니다.
  • 12. 회사는 이용자의 서비스이용 및 중단, 재개에 따른 업무의 원활한 처리를 위해, 이용자의 서비스이용, 중단, 재개 여부를 결제대행업체에게 제공할 수 있습니다.
  • 13. 회사는 결제대행업체를 통해 전자적 대금 결제창을 이용자에게 제공하도록 하고, 이러한 경우 결제대행업체는 가맹점이 해당 결제창을 이용자에게 제공하는지의 여부를 모니터링 하고 위반하는 경우 해당 가맹점에서의 서비스 제공을 정지할 수 있습니다. 본항에 따른 결제창의 제공과 관련된 일체의 책임은 결제창을 제공한 결제대행업체가 부담합니다.

  • 제 7조 (고지사항)
  • 회사는 재화 등의 판매·제공의 대가를 청구할 때 이용자에게 다음 각 호의 사항을 고지하여야 합니다.
  • ① 통신과금서비스 이용 일시
  • ② 통신과금서비스를 통한 구매·이용의 거래 상대방(통신과금서비스를 이용하여 그 대가를 받고 재화 또는 용역을 판매·제공하는 자를 말하며, 이하 “거래 상대방”이라 합니다)의 상호와 연락처
  • ③ 통신과금서비스를 통한 구매·이용 금액과 그 명세
  • ④ 이의신청 방법 및 연락처

  • 제 8조 (이용자의 권리 등)
  • 1. 회사는 이용자가 구매•이용 내역 및 서비스 이용동의•이용한도액 변경에 관한 내역을 확인할 수 있는 방법을 제공하여야 하며, 이용자가 청구된 구매•이용 내역이나 이용동의 및 이용한도액 변경 내역에 관한 서면(전자문서를 포함합니다. 이하 같습니다)을 요청하는 경우에는 그 요청을 받은 날부터 2주 이내에 이를 제공하여야 합니다.
  • [회사의 고객센터 연락처 : 휴대폰 이용시 114(무료), KT향 유선전화 1855-1144, SKT향 유선전화 1855-2114]
  • 2. 회사는 다음 각 호의 사항에 관한 기록을 해당 거래를 한 날부터 1년간 보존하여야 합니다. 다만, 건당 거래 금액이 1만원을 초과하는 거래인 경우에는 5년간 보존하여야 합니다.
  • ① 통신과금서비스를 이용한 거래의 종류
  • ② 거래금액
  • ③ 거래 상대방
  • ④ 거래 일시
  • ⑤ 대금을 청구·징수하는 전기통신역무의 가입자번호
  • ⑥ 해당 거래와 관련한 전기통신역무의 접속에 관한 사항
  • ⑦ 거래의 신청 및 조건의 변경에 관한 사항
  • ⑧ 거래의 승인에 관한 사항
  • ⑨ 그 밖에 과학기술정보통신부가 정하여 고시하는 사항
  • 3. 전항에 따른 거래기록은 서면, 마이크로필름, 디스크, 자기테이프, 그 밖의 전산정보처리조직에 의하여 보존하여야 합니다. 다만, 디스크, 자기테이프, 그 밖의 전산정보처리조직에 의하여 보존하는 경우에는 전자거래기본법 제 5조 제 1항 각 호의 요건을 모두 갖추어야 합니다.

  • 제 9조 (정정 요구)
  • 이용자는 통신과금서비스가 자신의 의사에 반하여 제공되었음을 안 때에는 회사에게 이에 대한 정정을 요구할 수 있으며(이용자의 고의 또는 중과실이 있는 경우는 제외합니다), 회사는 그 정정요구를 받은 날부터 2주 이내에 처리 결과를 알려주어야 합니다.
  • 부득이한 사유로 인하여 정한 기간 내에 처리결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 재지정된 처리기한을 명시하여 이를 이용고객 또는 그 대리인에게 통지합니다.
  • [회사의 고객센터 연락처 : 휴대폰 이용시 114(무료), KT향 유선전화 1855-1144, SKT향 유선전화 1855-2114]

  • 제 10조 (통신과금정보의 제공금지)
  • 1. 회사는 통신과금서비스를 제공함에 있어서 취득한 이용자의 인적사항, 이용자의 계좌, 접근매체 및 통신과금의 내용과 실적에 관한 정보 또는 자료를 이용자의 동의를 얻지 아니하고 제 3자에게 제공, 누설하거나 업무상 목적 외에 사용하지 아니합니다.
  • 2. 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(제7장 통신과금서비스)의 관련규정에 의거하여 구성된 “한국전화결제산업협회”가 이용자 보호를 위해 통신과금서비스 관련 정보를 요청하면 다음 각 호의 경우에는 관련 정보를 제공할 수 있습니다.
  • ① 휴대폰 소액대출(일명 휴대폰깡), 대포폰, 복제폰 등 시장 질서를 교란시키는 불법업체 혹은 불법행위자에 의한 민원발생의 경우
  • ② 지인 사용 등 제 3자 결제로 인한 민원발생의 경우
  • ③ 기타 통신과금서비스를 통한 불법행위가 발생하여 이용자 보호가 필요한 경우
  • 3. 회사는 통신과금서비스 본인확인 및 서비스 상담 등의 이용자 편의 업무를 위하여 아래와 같이 이용자 정보를 제공하고 있습니다.

  • 통신과금정보의 제공금지 리스트
    제공 받는 자 제공하는 정보 목적
    (주)케이지모빌리언스
    (주)다날
    효성에프엠에스(주)
    엔에이치엔한국사이버결제 주식회사
    SK플래닛(주)
    갤럭시아커뮤니케이션즈(주)
    SK텔레콤(주)
    (주)하이엔티비​
    인증결과, 인증실패사유
    통신과금서비스의 이용한도,
    미납여부(고객등급), 단말기종 등
    통신과금서비스의 수납금액
    본인확인
    민원처리
    대금정산


  • 제 11조 (모니터링 및 해킹방지 시스템 구축)
  • 1. 회사는 서버 및 통신기기의 정상작동여부 확인을 위하여 정보처리시스템 자원 상태의 감시, 경고 및 제어가 가능한 모니터링체계를 갖추어야 합니다.
  • 2. 회사는 해킹 침해 방지를 위하여 다음 각 호의 시스템 및 프로그램을 설치하여야 합니다.
  • ① 침입차단시스템 설치
  • ② 침입탐지시스템 설치
  • ③ 그 밖에 필요한 보호장비 또는 암호프로그램 등 정보보호시스템 설치

  • 제 12조 (바이러스 감염 방지)
  • 회사는 컴퓨터바이러스 감염을 방지하기 위하여 다음 각 호를 포함한 대책을 수립·운용하여야 합니다.
  • ① 출처, 유통경로 및 제작자가 명확하지 아니한 응용프로그램은 사용을 자제하고 불가피할 경우에는 컴퓨터바이러스 검색 프로그램으로 진단 및 치료 후 사용할 것
  • ② 컴퓨터바이러스 검색, 치료 프로그램을 설치하고 최신 버전을 유지할 것
  • ③ 컴퓨터바이러스 감염에 대비하여 방어, 탐색 및 복구 절차를 마련할 것

  • 제 13조 (이의신청 및 권리구제)
  • 1. 이용자는 서면(전자문서를 포함한다), 전화 등을 통하여 회사의 고객센터를 통해 통신과금서비스와 관련된 이의신청을 할 수 있습니다.
  • [회사의 고객센터 연락처 : 휴대폰 이용시 114(무료), KT향 유선전화 1855-1144, SKT향 유선전화 1855-2114]
  • [홈페이지 1:1 게시판으로 신청 : 헬로모바일 홈페이지(mobile.cjhello.com)>고객센터> 1:1 상담문의]
  • 2. 회사는 전항에 따른 이의신청을 받은 날부터 2주일 이내에 그 조사 또는 처리 결과를 이용자에게 알려야 합니다.

  • [이용자 보호 책임자 및 담당자]
  • 통신과금정보의 제공금지 리스트
    구분 부서 연락처
    이용자 보호 책임자 CS혁신담당 070-8130-1741
    이용자 보호 담당자 CS혁신담당 CS팀 070-8130-1867


  • 제 14조 (결제비밀번호)
  • 1. 회사는 통신과금서비스의 안전한 이용을 위해 결제비밀번호를 이용하여 별도로 이용자와 해당 이동전화의 명의자가 동일인임을 증명하는 방식과 절차를 무료로 2015.02.01 부터 제공합니다.
  • 2. 이용자는 회사가 정하는 별도의 절차와 방식에 따라 신청하고 별도 설정을 통해, 통신과금서비스 이용시에 결제비밀번호를 추가로 입력하여 제 1항의 확인을 거치는 방법으로 결제의 안전성을 높일 수 있습니다.
  • 3. 결제비밀번호가 적용되는 서비스 대상 및 기준은 서비스 및 시장환경, 결제의 안전성 등을 고려하여 결제대행업체 또는 회사가 결정하여 변경할 수 있습니다.
  • 4. 이용자가 결제비밀번호를 누설 또는 노출하거나, 방치하는 등의 부주의를 통해 발생한 사고 및 손해에 대해서 회사 및 결제대행업체는 책임을 지지 않습니다.
  • 5. 이용자와 회사는 결제비밀번호 도용이나 위조 또는 변조를 방지하기 위해 충분한 주의를 기울여야 합니다.
  • 6. 본 조의 내용과 달리 결제대행업체 또는 가맹점이 별도의 안전결제를 위한 인증/결제 암호를 설정하여 운영할 수 있으며, 이의 유/무료여부 등은 결제대행업체 또는 가맹점이 정하는 약관에 따릅니다.

  • 제 15조 (불법업체 또는 불법행위자에 대한 조치)
  • 회사는 다음 각 호의 경우에는 불법행위로 인한 이용자피해를 유발하는 거래 상대방에 대하여 통신과금서비스 제공을 차단하거나 또는 전기통신역무와 함께 청구된 거래 상대방이 제공한 재화 등의 판매, 제공 대가를 징수하지 않을 수 있습니다.
  • 1. “한국전화결제산업협회”로부터 불법행위에 대한 신고가 있는 경우
  • 2. 과학기술정보통신부, 수사기관, 한국소비자원 등 이용자보호 관련 법적기관으로부터
    불법행위에 대한 조치요구가 있는 경우
  • 3. 기타 통신과금서비스를 통한 불법행위 발생에 대한 객관적인 증거가 있는 경우

  • 제 16조 (회사의 안전성 확보 의무)
  • 회사는 통신과금서비스의 안전성과 신뢰성을 확보할 수 있도록 통신과금서비스의 종류별로 전자적 전송이나 처리를 위한 인력, 시설, 전자적 장치 등의 정보기술부문 및 통신과금업무에 관하여 과학기술정보통신부가 정하는 기준을 준수합니다.

  • 제 17조 (약관 외 준칙 및 관할)
  • 1. 이 약관에서 정하지 아니한 사항에 대하여는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자금융거래법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 여신전문금융업법 등 소비자보호 관련 법령에서 정한 바에 따릅니다.
  • 2. 회사와 이용자간에 발생한 분쟁에 관한 관할은 민사소송법에서 정한 바에 따릅니다.

  • 부칙 (2014. 05)
    (시행일) 본 약관은 2014년 05월 26일부터 시행됩니다.

  • 부칙 (2014. 07)
    (시행일) 본 약관은 2014년 07월 28일부터 시행됩니다.

  • 부칙 (2014. 11)
    (시행일) 본 약관은 2014년 11월 28일부터 시행됩니다.

  • 부칙 (2015. 09)
    (시행일) 본 약관은 2015년 09월 17일부터 시행됩니다.

  • 부칙 (2017. 03)
    (시행일) 본 약관은 2017년 03월 31일부터 시행됩니다.

  • 부칙 (2017. 05)
    (시행일) 본 약관은 2017년 05월 31일부터 시행됩니다.

  • 부칙 (2017. 11)
    (시행일) 본 약관은 2017년 11월 24일부터 시행됩니다.